El agua de Elche: un servicio público que funciona y que la ciudad reconoce

En tiempos de debate sobre lo público y lo privado, conviene detenerse en los hechos. El estudio encargado a la consultora Stiga y realizado entre septiembre y diciembre de 2025 no deja lugar a la ambigüedad: Aigües d'Elx mantiene una satisfacción global de 8 puntos sobre 10. No es retórica: es la percepción consolidada de los vecinos de Elche.

El pulso de esa confianza se traduce en porcentajes que hablan por sí solos. El 74% de las personas consultadas puntúan el servicio entre 8 y 10; solo el 26% lo considera aceptable. La continuidad del suministro y la presión del agua, con 8,93 y 7,81 respectivamente, son las fortalezas operativas que explican esa valoración. Son cifras que no se improvisan: reflejan infraestructura, gestión y respuesta cotidiana.

La factura, siempre foco de quejas, tampoco desentona: claridad valorada en 7,52 y un 65% de clientes que asegura entender los conceptos e importes. Solo un 8% confiesa no revisar el recibo. En materia de precio, las opiniones son mayoritariamente moderadas: 18% satisfecho, 57% lo considera aceptable y un 17% no está satisfecho. Es la crónica de una percepción equilibrada entre coste y servicio.

La calidad del agua también mejora: 7,13 puntos, con un avance de +0,50 respecto a 2024; el sabor sube a 6,36 (+0,22). Y algo que antes era minoritario avanza con fuerza: un 19% ya bebe agua del grifo, once puntos más que antes. Cambian hábitos: la filtración es la opción dominante en hogares (49%), seguida por el agua envasada (32%). Aigües d'Elx apuesta por impulsar el consumo directo del grifo como alternativa económica y sostenible, y la cifra creciente de quienes lo hacen confirma que la apuesta tiene eco.

Responsabilidad social y ambiental aparecen como vértices valorados por la ciudadanía. La gestión del entorno obtiene 7,62 puntos; el dato operativo es nítido: el 100% del agua regenerada se destina a riego en el Palmeral y al uso ambiental del Clot de Galvany. En lo social, la empresa mixta destina 450.000 euros anuales a ayudas para el pago del recibo y aplica tarifas sociales para colectivos vulnerables: medidas que la ciudadanía aprecia (7,32 puntos).

La atención al cliente refleja una sociedad que prefiere la inmediatez: la gestión telefónica es la preferida por el 52% y la web por el 17%. Las propias estadísticas de Aigües d'Elx muestran la coexistencia de canales: 42,15% por teléfono, 49,95% vía web y 7,9% en oficinas presenciales. No es menor: ofrecer canales eficaces es parte esencial de un servicio público moderno.

Todo esto es medido con rigor metodológico: encuesta telefónica de 8 minutos, 100 clientes domésticos, margen de error ±10%, realizada por Stiga - Barcelona conforme a la norma ISO 20252:2019. Son límites y alcance que conviene recordar para interpretar los resultados con prudencia, pero no para desestimarlos.

Conclusión: cuando la administración local y una empresa mixta concentran recursos en operativa, claridad informativa, sostenibilidad y protección social, la ciudadanía lo percibe y lo recompensa. No es perogrullo: son datos. En Elche, el servicio de agua y saneamiento compone hoy una nota firme en la cartera de servicios públicos, y eso es, en el balance de la economía cotidiana, una victoria tangible para la comunidad.